文件包 10｜申訴機制
稽核員問船員：
「有問題的時候，你找誰？可以不具名嗎？」
每位船員都答得一樣嗎？
稽核員會直接問船員怎麼申訴，再查看申訴登記簿、調查紀錄，以及處理申訴的船長、大副有沒有受過訓練。這個文件包把政策、程序、匿名管道設置、5 語申訴單與海報、登記簿、調查報告和兩套訓練一次備齊。
- 9 份稽核文件＋使用說明，共 24 頁，中英對照
- 申訴單、海報與船員說明講義都是 5 種語言
- 付款後自動產生，email 寄送 PDF
立即取得文件包
NT$2,490單船授權
稽核員會怎麼查
稽核要的是證據，
要拿得出這些
稽核員會直接問船員：「有問題找誰？可以匿名嗎？」再查看申訴登記簿、調查與回覆紀錄，以及處理申訴的人有沒有受過訓練。
準備難度 ★★★★★ 9 份文件｜管理層、船長、處理人員、船員都要簽名｜申訴單需船員語言、海報 5 種語言｜每件申訴都要記錄
最常見的缺失：處理申訴的船長、大副沒有受過訓練；申訴沒有調查紀錄。
申訴及舉報人保護政策
負責人簽名＋公司章
稽核必看負責人簽名＋公司章
申訴受理、調查、回覆及上訴程序
管理代表＋船長簽名
稽核必看管理代表＋船長簽名
匿名申訴管道設置說明
管理代表簽名
稽核必看管理代表簽名
申訴單
船員語言
稽核必看船員語言
申訴登記簿
每件申訴都要登記
稽核必看每件申訴都要登記
申訴調查報告
每件申訴都要填寫
稽核必看每件申訴都要填寫
申訴管道海報（含 QR code）
5 種語言
稽核必看5 種語言
處理人員訓練講義、測驗＋簽到表
船長、大副每人一張測驗卷
稽核必看船長、大副每人一張測驗卷
船員申訴管道說明講義＋簽到表
5 種語言，每位船員簽名
稽核必看5 種語言，每位船員簽名
文件包內容
9 份文件，稽核需要的全部備齊
每份都帶入貴公司名稱、船名與生效日期，已排版好，簽名欄位都留好了。
P-10
申訴及舉報人保護政策可匿名、保密、可上訴、禁止報復，負責人簽名蓋章。
SOP-10A
申訴受理、調查、回覆及上訴程序3 天確認、14 天回覆、緊急 24 小時通報；申訴船長時改由岸上處理。
SOP-10B
匿名申訴管道設置說明申訴箱、電話／LINE、線上表單 QR code 的設置與每季測試。
F-10A
申訴單船員可以不具名，5 種語言，勾選問題類別就能寫。
F-10B
申訴登記簿每件申訴從收到到結案的追蹤紀錄。
F-10C
申訴調查報告訪談、證據、結果、補救措施與結案追蹤。
N-10
申訴管道海報同一張 5 種語言，留有 QR code 位置。
T-10A
處理人員訓練講義、測驗與簽到表船長、大副、管理代表每人一張測驗卷。
T-10B
船員申訴管道說明講義與簽到表5 種語言，向全體船員說明怎麼申訴。
G-10
使用說明與授權七個步驟開始使用，以及稽核時要出示哪些資料。
自己準備 vs 用文件包
省下的是好幾天，還有翻譯
自己準備
- 要設計可匿名、又不經過船長的管道
- 申訴單、海報、船員說明都要翻成 4 種外語
- 還要準備處理人員的訓練和測驗
- 申訴處理期限、上訴流程要自己訂
漁稽通文件包 NT$2,490
- 政策、程序、期限都訂好，中英對照
- 申訴單、海報、船員講義都是 5 種語言
- 處理人員訓練講義與每人一張測驗卷
- 使用說明告訴你稽核時要出示哪些資料
常見問題
一整年都沒有船員申訴，稽核會有問題嗎？
沒有申訴不是缺失，但稽核員會確認船員知道怎麼申訴、處理人員受過訓練。請保留空白的登記簿、船員說明簽到表和處理人員的測驗卷。
付款後多久收到文件？
付款完成後系統會自動產生，通常幾分鐘內寄到您的信箱。如果 30 分鐘後還沒收到，請檢查垃圾郵件匣，或來信 service@fisheryaudit.com。
船員的語言版本可以修改嗎？
可以。5 種語言的譯文供溝通使用，您可以依實際需要調整；如有疑義，以中文版本為準。
名稱打錯了怎麼辦？
來信告訴我們正確的名稱，我們會用同一個授權編號免費重新產生。
買了就保證通過稽核嗎？
不保證。文件包幫您把書面制度和紀錄表準備好，但稽核還會查看船上實際狀況、訪談船員。請依使用說明確實執行並保存紀錄。
可以開發票嗎？
漁稽通由美國公司 Takao LLC 經營，付款後您會收到 Stripe 電子收據（國外收據），無法開立台灣統一發票。